我在培训机构，每天打1000个电话“骚扰”家长
图片来源@视觉中国
文 | 显微故事 ，培训作者 | 楚樵，机构家长编辑 | 卓然
文 | 显微故事 ，每天作者 | 楚樵 ，打个电话编辑 | 卓然
如今每天给你打电话的骚扰还会有谁 ？
保险公司 、银行 、培训电信诈骗 ，机构家长还有教培机构 。每天
当各种社交网络已能满足人们和熟人的打个电话基础社交后 ，电话则从最初的骚扰通信功效 ，退化成营销手段 。培训
当你在街边无意接受了教培机构免费的机构家长玩具礼物 ，留下了自己的每天一串电话号码后 ，你所有的打个电话隐私信息就被机构打包成“公海数据” 。
即便这些机构知道你未必成为他们的最终客户 ，他们也可以将你的信息打包售卖给其他机构 ，个人隐私就这样在暗处被肆意兜售、公开。
这些电话的另一端，是一个又一个戴着耳机坐在电脑前的电话外呼专员 ，他们像机器人一致跟外界对话 ，寻找有补课意向的家长 。
不堪骚扰的家长们也有意可见，甚至怒发冲冠 ，但都无济于事。
因而电脑里存储的数据 ，教育机构“舍不得”删除 。
以下是关于这场拉锯战的真实故事 ：
01 无论对方骂的多难听，你都不能回嘴
北京 ，中关村 。
王茜用了将近两个小时的时间 ，才从东五环横跨大半北京城赶到这里 。
今天是她重返职场后第一次上班，职位是一个教育机构的电话外呼专员。
九点上班 ，她八点五十已经到岗 ，参加新人培训 。
培训的内容是电话外呼话术 ，没有什么特别的技巧 ，就是接通后自报家门 ，直接向家长推销中小学的学科培训课程。
但有一点 ，培训老师特别强调 ，给家长打电话的时候 ，绝对不能骂人 ，否则公司会被投诉。
王茜当时不太懂。在她看来 ，不骂人是电话客服最最基本的素养 ，何必还要特别强调一下呢 ？
不过 ，一天工作下来 ，她终于明白其中的缘故了 。
王茜以前从没做过电话外呼的工作 ，之因此来这里上班 ，是因而小时候看到海报上戴着耳麦的话务员觉得特别好看 ，一直想尝试一下。
因此 ，当她告别全职生活重新找工作的时候 ，特意找了电话客服的岗位。
这个岗位没啥技术含量 ，普通话流利 ，声音顺耳 ，能坐得住板凳，耐得住寂寞就行。
培训的时候 ，主管明确告诉他们 ，工作时间不能玩手机 ，喝水可以，上厕所也可以，但时间不能太长 ，办公室每个角落都有摄像头 ，偷懒是会被监控到的 。
主管跟王茜交待了一下怎样使用外呼电话。那是一个叫OK-CC的呼叫系统 ，电脑自动拨号 ，仅仅要点击上面的“置闲”菜单 ，电话就会一个接一个呼叫出去 ，需要离开的时候 ，点下“休息”即可挂机 。
电脑拨号速度之快让王茜始料不及 ，经常是一个电话刚挂 ，还没咽口唾沫 ，另一个电话就已经瞬时间接通了 。
以至于每半个小时 ，王茜就得喝一次水 ，否则嗓子受不了 。
偶尔 ，她也想靠在椅子上呆一会儿 ，或是站起来直直腰 ，活动活动筋骨 ，但看看头顶上明晃晃的摄像头 ，仅仅好保持工作状态 。
在这个没有窗户的办公室里，有几十个格子间 ，每个人都和王茜一致埋头打电话 ，除非必要的工作沟通，彼此之间没有交谈没有互动 。
上厕所成了王茜最喜欢做的事，因而可以短暂地离开那把椅子 ，到走廊里活动一下。
除此之外 ，她唯一的“休息”就是在等待电话接通时 ，双眼注视对面的白色墙壁 ，上面画着一个西装革履提着公文包奔跑的男子，旁边还有一行字 ：加油 ，市场人 ！
02 电脑拨出的骚扰电话，你是没方法拒接的
在王茜的想象里 ，电话客服是一个很美好的工作 ，戴上耳机 ，用温柔甜美的声音和客户聊天。
但这样的想法，很快就被现实粉碎了 。
像王茜这样的新人 ，分配到的数据都是“公海数据” 。所谓“公海数据” ，就是已经被其他人筛选掉的无意向的客户电话 。
虽然已经被视为无效信息 ，但教育机构并不想放弃它们，会让外呼人员翻来覆去反复拨打，以期大海捞针 ，能捞到一条愿意上钩的鱼 。
在主管发给王茜的培训资料上 ，外呼话术写了满满一页纸，但除了第一句“开场白” ，其余的基本都用不到 。
因而是“公海数据” ，几乎百分之百的外呼都是无效通话 。有耐心的家长会说一句“不需要”，但90%以上听说是推销学科课程就立即挂掉电话 ，剩下的要么接通之后不说话 ，要么说话态度极差 。
“说过多少遍不要再打电话了 ，你们怎样还是没完没了地打 ？”虽然带着怨气 ，但这已经是比较客气的反应了 。
“再打电话我就报警了 ！”一位女客户这样讲的时候，王茜也没觉得有什么。
直到电话那边一个粗鲁的男人大叫说“再打电话我就强奸你”时 ，王茜是真的有被冒犯到，感觉自己被侮辱了 ，但她也无法说什么 ，仅仅能赶紧挂电话 。
现在她总算明白 ，主管在培训的时候为什么一再强调不许骂客户了。遇到这样的极端情况，不反骂回去真的会被憋出内伤 。
虽然有被冒犯到 ，王茜对家长们的过激反应其实是能够理解的 。
反复被骚扰换谁都烦，更何况 ，即使有些电话是百分之百的无效电话。即使客户强烈要求删除个人信息 ，某些教育机构还是无动于衷 ，继续无限次地频繁骚扰。
对于普通的电话号码 ，频繁被骚扰你可以把它标记或者拉黑 ，但电脑拨号 ，每次来电号码都不一致 ，标记 、拉黑都没有用 。
若不是做了电话外呼专员，王茜都不知道个人隐私是可以这样被侵犯 ，甚至被贩卖的 。
每当一个新的号码呼叫出去，电脑显示屏上就会出现这个号码所有者的名字，还有数据来源 。
这些数据来源大多标有明确的单位名称 ，基本都是教培行业的 。王茜甚至还看到一家特别有名的教育机构的名字 ，曾经充斥大街小巷的广告牌 。
虽然对数据泄密早有耳闻 ，但亲眼看到个人隐私这样被转来转去 ，王茜还是心头一惊 。
而这些数据的时效性并不那么好 。有些孩子都已经大学毕业了 ，学生和家长的信息仍然存留在教培机构的电脑里 。
与这样的客户沟通后 ，王茜会特意问一下主管 ，要不要把这样的信息备注一下 ，但主管摇头说 ：“不用管它 ！”
也有客户自己明确要求删除个人信息的 ，说家里已经没有需要辅导的适龄孩子了 ，但当王茜向主管请示时 ，得到的永远是那句：“不用删 ！”
于是 ，家长们的私人信息在教培机构的外呼屏上滚来滚去 ，新的 、旧的 、有用的 、没用的 ，交织混杂在一起 ，想要脱离茫茫“公海” ，是比登天 。
这也是为什么即使没有上课需求 ，家长们仍会频繁接到骚扰电话的重要缘故 。
对于这种不负责任的行为，王茜很有意可见。
但她是新人没有话语权 ，也不熟悉系统，不知道怎样删除数据 。
更何况 ，头上还有一个摄像头 ，她连点开电脑屏幕上的其它菜单都不敢 ，怕一不小心点错把系统整崩 ，一天的工资就没有了。
03 和“服刑”一致的日结工作 ，永远不愁新人加入
电话外呼的岗位工资普遍不高 。不过 ，因而带有销售的性质 ，正式员工是可以拿到签单提成的 。
仅仅是这样高强度、高密度的工作一般人是难以承受的 。
上午打电话的时候 ，王茜还在语音里投入了大量情感 ，充满感情地与人互动 。
但到下午的时候，她已经麻木了 ，说话也像她旁边的同事一致 ，机械呆板 ，千篇一律 ，以至于有一位家长在电话里问她 ：“你是机器人吗 ？”
王茜开头时不时看电脑和电话机上的时间，从半小时看一次 ，到十分钟看一次 ，到后来 ，她干脆把视线固定在时间数字上 ，倒计着下班的分秒 。
王茜第一次有了服刑一般的感觉 ，身陷囹圄，度秒如年 。
可是 ，监狱里还有个铁窗呢 ，这里连窗户都没有 ，除了中午一个小时的休息时间可以看看外面的天空 ，平时仅仅能像螺丝钉一致固定在座位上 。
也因此 ，电话外呼这个岗位的流动性非常大，没有几个能长久坚持下来的 。
于是 ，公司干脆直接招日结兼职 ，想来就来 ，想走就走 ，干一天的活给一天的钱 。
这样一来 ，工作效率反倒提高了 ，因而兼职的都是新人，不会划水也不敢摸鱼，产出反倒比专职的还高。
一天下来，王茜打了一千多个电话，聊了五个有意向的客户，其中有一个客户当时就约了时间定了试听课。
对这样的成果 ，主管很满意，毕竟王茜是新人，有些“老人”也达不到这样的效果 。
但王茜不知自己还能坚持几天 。
格子间座位上不断更新的面孔 ，似乎是每一个人的命运 。
应本人要求 ，文中王茜为化名 。